用户协议

本协议是你与北京博知云教育科技有限公司之间就使用云知学堂所订立的契约。请在使用前完整阅读，特别注意其中免除或限制我们责任、以及约定争议解决方式的条款。

一、协议的缔约与生效

本协议由你与北京博知云教育科技有限公司（以下称“我们”）订立，适用于你使用云知学堂移动应用、网页端工作台及相关服务（以下统称“本服务”）的全部行为。

你勾选同意、点击注册/登录或开始使用本服务，即视为你已完整阅读、充分理解并接受本协议全部条款。如你为未成年人，还须经你的父母或其他监护人阅读并同意。

本协议中以加粗方式提示的条款，涉及你的重要权利义务，包括责任限制、服务中止与争议解决安排，请重点阅读。若你不同意其中任何内容，请勿使用本服务。

二、服务内容

本服务面向教学与学习场景，主要包括：

1.在线课程：直播授课、课程回看、学习进度与课程资料。

2.即时通讯：师生一对一沟通、班级群聊、文件与素材传递。

3.音视频通话：一对一语音与视频通话，用于答疑与辅导。

4.班级与社群服务：班主任/助教的学习陪伴、通知与作业提醒。

5.工作台：面向机构员工的客户管理、素材管理与会话协作功能。

我们可能根据运营需要对服务功能进行增加、调整、升级或下线。对于影响你已获得权益的调整，我们会在应用内提前公告。部分功能可能仅面向特定机构、特定角色或特定版本开放。

三、账号注册与使用

（一）注册

你可以通过微信授权、手机号一键登录，或使用所属机构下发的员工账号密码登录本服务。你承诺注册与使用过程中提供的信息真实、准确、完整，并在信息变更后及时更新。

（二）账号归属与安全

账号的所有权归我们所有，你在协议期内享有使用权。你应自行妥善保管账号、密码及验证码，不得出借、出租、转让或以任何方式共享给他人。凡通过你的账号发生的操作，均视为你本人的行为，由你承担相应后果。

发现账号被盗用或存在安全风险时，你应立即通过意见反馈通知我们；我们会在核实后协助你采取措施，但对你通知前已发生的损失不承担责任。

（三）一账号一设备在线

为保障账号安全，同一账号在新设备登录时，此前登录的设备会被下线。你理解并接受该机制。

（四）注销

你可以在“我的—设置”中申请注销账号。注销后账号内的课程权益、余额、聊天记录与好友关系将不可恢复，请在操作前自行备份并处理余额。存在未完结订单、未提现余额或争议纠纷时，我们可能暂缓受理注销申请。

四、用户行为规范

你在使用本服务时，必须遵守中华人民共和国法律法规，并不得实施以下行为：

1.制作、复制、发布、传播含有危害国家安全、颠覆国家政权、破坏民族团结、宣扬恐怖主义或极端主义内容的信息。

2.发布淫秽色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪或涉及毒品、枪爆等违法违规内容。

3.发布虚假信息、谣言，冒用他人身份，或冒充我们及其工作人员、合作机构。

4.侮辱、诽谤、骚扰、威胁他人，侵害他人肖像权、名誉权、隐私权或个人信息权益。

5.侵犯他人著作权、商标权、专利权等知识产权，包括未经许可录制、截取、翻录、转售课程内容。

6.发布或推送商业广告、垃圾信息、诱导分享、非法引流、微商代购或与本服务无关的营销信息。

7.利用本服务从事传销、诈骗、洗钱、赌博、非法集资或任何形式的资金盘活动。

8.使用外挂、脚本、群控、模拟器批量注册、爬虫等技术手段干扰本服务的正常运行，或攻击、侵入、破解、逆向本服务及其服务器。

9.以任何方式获取、出售或滥用其他用户的账号信息、手机号、聊天记录等个人信息。

我们有权依据用户举报、系统检测或监管要求，对涉嫌违规的内容采取删除、屏蔽、限制传播等措施，并视情节对账号采取警告、功能限制、暂停使用直至永久封禁的处置；涉嫌违法犯罪的，我们将保存记录并向有权机关报告。因你的违规行为给我们或第三方造成损失的，你应予赔偿。

五、用户内容与授权

你通过本服务发布、上传或传输的文字、图片、语音、视频、文件等内容（以下称“用户内容”），其权利仍归你或原权利人所有。你应确保对用户内容拥有合法权利，不侵犯任何第三方权益。

为实现消息送达、多端同步、漫游查看、内容合规检测以及故障排查，你授权我们及为本服务提供技术支持的必要合作方，在实现上述目的所必需的范围内对用户内容进行存储、传输、复制与技术处理。该授权不改变用户内容的权利归属，也不构成我们对其内容的商业性使用许可。

你理解并同意：依据教学管理与合规审计要求，你所属机构的授权管理员可在其管辖范围内查阅相关会话记录。

六、课程、订单与虚拟权益

课程的具体内容、授课形式、有效期与退换规则，以你购买或报名时页面展示、以及你与授课机构另行约定的条款为准。由机构自行招生、自行收费的课程，其教学质量与退费责任由该机构承担；我们作为技术与工具服务提供方，在职责范围内提供协助。

本服务中的红包、余额等虚拟权益仅限在本服务内按规则使用，不属于预付款或存款，不计付利息，不得兑换为法定货币以外的用途，也不得转让、赠与或用于交易。提现须符合活动规则与风控要求，并由具备支付业务资质的第三方支付机构完成结算。

若我们发现你通过作弊、批量注册、虚假交易等不当方式获取虚拟权益，有权撤销相应权益、冻结账户余额并追究责任。

七、知识产权

本服务所包含的课程内容、讲义资料、文字、图片、音视频、界面设计、软件代码、数据库以及“云知学堂”等商标标识，其知识产权均归北京博知云教育科技有限公司或相关权利人所有，受法律保护。

未经权利人书面许可，你不得对上述内容进行复制、录制、翻录、修改、汇编、出租、出售、公开传播、二次分发，或用于任何商业用途；不得删除、隐藏内容中的水印与权利声明。

你按本协议获得的仅是在授权设备上以个人非商业方式使用本服务的、可撤销的、非独占且不可转让的许可。

八、未成年人使用条款

未成年人应在父母或其他监护人的同意、指导与陪同下使用本服务。监护人应履行监护职责，管理未成年人的使用时长、消费行为与网络交往。

我们建议监护人关注未成年人的学习与社交情况；如发现未成年人未经同意进行了消费或发布了不当内容，可通过意见反馈联系我们，我们将核实后依法依规处理。

九、服务的变更、中断与终止

以下情形可能导致本服务全部或部分中断、中止或终止，我们将尽合理努力提前公告并缩短中断时间，但不因此承担违约责任：

1.系统维护、升级、迁移或调整；

2.不可抗力，或电力、通信、网络、机房、第三方云服务等基础设施故障；

3.黑客攻击、病毒侵袭、计算机系统遭破坏或其他安全事件；

4.依据法律法规、监管要求或有权机关的指令；

5.你违反本协议或法律法规，我们据此对你的账号采取限制或封禁措施。

版本更新与安装：为修复缺陷、提升安全性或提供新功能，我们可能不定期发布新版本。应用内检测到新版本时会向你提示，是否下载与安装均由你确认，我们不会静默下载或静默安装；安装包仅来自本应用的官方分发地址。为完成安装，系统可能要求你授予“安装未知来源应用”权限，你可以拒绝并改为通过应用商店更新。为判断能否调起微信、能否打开某类课件文件，以及升级包是否可安装，应用会在你触发对应操作时查询设备上是否安装了相应应用，不会读取或上传你设备上的完整应用列表。

如我们决定永久终止本服务，会在合理期限内提前公告，并对你尚未使用的有效权益作出妥善安排。

十、免责声明与责任限制

本服务按“现状”提供。在法律允许的最大范围内，我们不对本服务绝对不中断、无差错，或必然满足你的特定目的作出保证。

对于因下列原因造成的损失，我们不承担责任：不可抗力；你自身操作不当、设备或网络故障、系统或软件被第三方修改；你未妥善保管账号凭证；第三方（含其他用户、授课机构、支付机构、SDK 提供方）的行为；你通过本服务接触到的第三方内容或链接。

在任何情形下，我们就本协议所承担的赔偿责任总额，以你因使用本服务而直接向我们支付的费用总额为限；我们不承担任何间接损失、利润损失、数据损失或商誉损失。

你应自行对重要资料进行备份。我们不承诺永久保存聊天记录与文件，你的本地数据在卸载应用、更换设备或注销账号后可能无法恢复。

十一、隐私保护

我们如何收集、使用、存储与保护你的个人信息，以及你如何管理这些信息，详见与本协议具有同等效力的《云知学堂隐私政策》。

使用本服务即表示你已阅读并理解该隐私政策的内容。

十二、协议的变更

我们可能因法律法规变化或业务调整而修订本协议。修订版本在本页发布即生效，页首会同步标明版本号与生效日期；涉及你重要权利义务的变更，我们会另行在应用内公告或提示。

若你不同意修订内容，应停止使用本服务并可申请注销账号；你在修订生效后继续使用本服务，即视为接受修订后的协议。

十三、法律适用与争议解决

本协议的订立、效力、解释、履行及争议的解决，均适用中华人民共和国大陆地区法律（不含冲突法规则）。

因本协议或本服务产生的争议，双方应先友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向北京博知云教育科技有限公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

本协议部分条款被认定为无效或不可执行，不影响其余条款的效力。我们未行使或延迟行使本协议下的任何权利，不构成对该权利的放弃。

十四、联系我们

本服务的提供方与本协议的缔约方为：北京博知云教育科技有限公司。

如你对本协议有任何疑问、意见或投诉，请通过 App 内“我的—意见反馈”提交，我们会在收到后十五个工作日内答复。